Os resultados consideram todas as plataformas de interação disponibilizadas pela concessionária e, em nenhum dos casos, a espera para atendimento superou 10 minutos
Ao longo de 2025 a Ambiental
Crato acolheu mais de 80 mil atendimentos à comunidade cratense. Esse
quantitativo foi alcançado considerando todos os canais de interação
disponibilizados pela empresa: loja física, call center, whatsapp, aplicativo
Águas App, site da empresa e atendimento itinerante. Nessa linha, destaca-se
que, entre os serviços mais buscados estão informações e cadastro na tarifa
social e detalhamento de consumo.
Dos mais de 80 mil
atendimentos, cerca de 48 mil foram integralmente realizados por meios não
presenciais, ou seja, canais virtuais e ligações. Essas plataformas ampliaram o
acesso da população aos serviços, especialmente o call center, que funcionando
24 horas - e todos os dias - registrou neste ano quase 15 mil
atendimentos.
O tempo médio de espera em
cada protocolo chega a no máximo 10 minutos no aplicativo de trocas de
mensagem. Já nas interações via call center essa espera, em média, não atinge a
marca de 2 minutos; enquanto nas demais plataformas o encaminhamento da solicitação
é quase imediato.
Residente no bairro Aderson
Tavares Bezerra, Felipe Gouveia destaca a praticidade das plataformas digitais
no processo de atendimento como um diferencial. “Poder ligar ou mandar
mensagens e solucionar as minhas necessidades é excelente, especialmente em meio
a correria do dia a dia” , comentou o consultor comercial.
Os ambientes de atendimento
presencial, acessíveis por meio da loja física da concessionária, do guichê no
Centro de Atendimento ao Cidadão (CAC), do projeto de atendimento itinerante e
das ações porta a porta anotou mais de 32 mil solicitações atendidas. “São
todos muito educados, gentis; sempre tentam resolver tudo que a gente fala”,
destacou Raimunda Alves, moradora do bairro São Miguel, e uma das clientes
atendidas pelos serviços da empresa.
Somente o projeto Atendimento
Itinerante percorreu vinte bairros e localidades da zona rural cratense,
permanecendo em média uma semana em cada território. Entre os endereços
atendidos pela ação destacam-se algumas das áreas mais populosas da cidade, como
os bairros São Miguel, Seminário, Monte Alverne e Sítio Cruzeiro.
“Nós entendemos que apresentar
uma resposta rápida e efetiva para a população cratense é parte da nossa
missão, primando sempre pela gentileza no tratamento. Por isso, qualificamos
continuamente o nosso time, a fim de assegurar a resolutividade e o cuidar
bem”, destacou Tadeu Bezerra, gerente executivo da Ambiental Crato.
Canais de atendimento
A População pode buscar
atendimento por meio de várias alternativas, como já informado anteriormente.
Presencialmente é possível a partir da loja física da Ambiental Crato,
localizada no Kariris Blue Tower; e no Centro de Atendimento ao Cidadão (CAC),
situado na Rua José Carvalho. Além disso, os serviços também estão acessíveis
24h através do 0800 195 0300 (também WhatsApp), do aplicativo Águas App e no
site da empresa.
Sobre a Ambiental Crato
A Ambiental Crato é
responsável pela coleta e tratamento de esgoto do município, além de serviços
comerciais. Por meio do trabalho da empresa, o serviço de esgotamento sanitário
será universalizado, garantindo que, até 2033, 90% da população da sede e dos
distritos de Dom Quintino e Ponta da Serra tenham o esgoto devidamente coletado
e tratado.
Em 2025 a concessionária
tratou cerca 900 milhões de litros de esgoto. Efluente que saiu de pias, ralos
e vasos sanitários das casas dos cidadãos cratenses. Todo o efluente devolvido
para o meio ambiente passou por longo processo de tratamento e desinfecção.
Também neste ano, a empresa retirou do sistema de esgotamento sanitário da
cidade mais de 32 toneladas de resíduos inadequadamente descartados na rede.
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