Os cearenses que
desejam se aposentar por tempo de contribuição levam até quatro meses para
serem atendidos nas agências do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) do
Estado. De acordo com pesquisa direta, realizada pela reportagem do Diário do
Nordeste no dia 15 de janeiro, os contribuintes que tentam marcar atendimento
pela internet na agência Caucaia, na Região Metropolitana de Fortaleza (RMF),
só têm a opção para o dia 16 de maio deste ano.
Na Capital, das oito unidades do INSS, seis
agendavam pela internet um atendimento deste tipo. As agências Centro e
Messejana não dispunham de marcação para o serviço desejado e a unidade do
bairro Damas só disponibilizava o serviço no dia 22 de março, período mais
longo reportado pelo sistema para a cidade de Fortaleza.
Já a agência da Desembargador Moreira, na
Aldeota, marcava atendimento um dia após solicitado, ou seja, período mais
curto para o contribuinte ser atendido nas unidades da Capital.
Contatado pela reportagem, o INSS não informou
até o fechamento desta edição o tempo médio de espera para todos os serviços
agendáveis no Estado. Atualmente, o Ceará conta com 89 agências, sendo 81 no
Interior e oito em Fortaleza.
Interior
No Interior do Estado, segundo a pesquisa direta,
a agência de Quixadá apresentou o período mais longo para ser atendido após a
consulta. O agendamento nesta unidade seria realizado no dia 16 de abril.
A simulação levou em consideração as agências nas
cidades de Crato, Juazeiro do Norte, Sobral, Limoeiro do Norte, Itapipoca,
Jaguaribe, além de Quixadá.
No Crato, o atendimento seria feito no dia
seguinte à pesquisa (16 de janeiro), seguido de Itapipoca (17/1), Juazeiro do
Norte (26/1). Limoeiro do Norte e Sobral nos dias 21 e 23 de fevereiro,
respectivamente. E em Jaguaribe o contribuinte seria atendido no dia 6 de
março.
RMF
Além de Caucaia, na RMF, a pesquisa direta também
foi feita nos municípios de Maracanaú e Maranguape. Na primeira cidade, com
duas unidades do INSS disponíveis para este tipo de atendimento, os serviços
estavam aptos para marcação nos dias 14 e 26 de março, nas agências Pacatuba e
Maracanaú. Já em Maranguape, o agendamento estava disponível para o dia 21 de
março.
Serviços
Cerca de 27 serviços podem ser agendados
atualmente pelo site do INSS. Os principais são "Aposentadoria por Idade
Urbana e Rural" e "Aposentadoria por Tempo de Contribuição", mas
existem outros como: "Benefício Assistencial do Idoso";
"Benefício Assistencial a Pessoa com Deficiência";
"Pensão"; "Salário Maternidade"; e "Seguro Desemprego
do Pescador Artesanal".
Um dos serviços cujo agendamento também podia ser
feito online é a "Atualização de Cadastro", mas, desde 2016, essa
deixou de ser uma opção para os segurados. Segundo o Instituto, a atualização
do Cadastro Nacional de Informações Sociais (CNIS) é realizada presencialmente,
nas agências, no momento do pedido da aposentadoria ou de qualquer outro
benefício.
Ferramenta
O INSS disponibiliza ainda uma ferramenta para
facilitar o atendimento dos segurados. O site Meu INSS (meu.Inss.Gov.Br) pode
ser acessado por meio de computador ou celular. A ferramenta permite fazer
agendamento e realizar consultas, de acordo com o órgão.
"No Meu INSS, o segurado acessa e acompanha
todas as informações da sua vida laborativa, como dados sobre contribuições
previdenciárias, empregadores e períodos trabalhados. Na ferramenta também
estão disponíveis o histórico de crédito, carta de concessão, declaração do
benefício (Consta/Nada Consta), declaração de regularidade do contribuinte
individual e consulta à revisão de benefício - Artigo 29. Além disso, é
possível encontrar uma agência do INSS mais próxima e agendar
atendimento", informa.
A ideia é que o segurado seja diretamente
notificado sobre informações como pagamento de benefícios, exigência de
documentos e possibilidade de aposentadoria próxima.
Agência Digital
Conforme o INSS, outra vertente da nova forma de
atendimento que está sendo pensada no INSS é a Agência Digital, em que os
requerimentos dos segurados são trabalhados totalmente em meio eletrônico. Os
documentos são digitalizados e todo o processamento dos benefícios é feito sem
a geração de papeis ou processos físicos.
